Vous pouvez vérifier la disponibilité et réserver votre excursion directement sur notre site web. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Vérifier la disponibilité" sur la page de l'activité choisie, et vous serez redirigé vers notre plateforme de réservation sécurisée.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (via Stripe), Apple Pay, PayPal et Klarna, ce qui vous offre des options flexibles au moment du paiement.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation conformément à notre politique d'annulation. Nous vous recommandons vivement d'acheter Protection contre les déplacementsqui permet une plus grande souplesse dans la programmation ou l'annulation du voyage.
Protection des voyages d'un jour: Si vous achetez une protection de voyage, vous pouvez annuler votre voyage pour n'importe quelle raison jusqu'à 6 heures avant le départ. Vous serez remboursé de la totalité du montant, moins le coût de la protection et les frais de réservation.
Si vous achetez une protection de voyage, vous pouvez annuler pour n'importe quelle raison jusqu'à 24 heures avant le départ. Vous serez remboursé de la totalité du montant, moins le coût de la protection et les frais de réservation.
Politique standard pour les excursions d'une journée: Les annulations gratuites sont possibles jusqu'à 3 jours avant le départ. Passé ce délai, la réservation n'est plus remboursable.
Politique standard pour les circuits avec nuitée: Les annulations gratuites sont possibles jusqu'à 7 jours avant le départ. Passé ce délai, la réservation n'est plus remboursable.
Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés contre de l'argent.
Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@stockholmnature.com en indiquant votre numéro de réservation, la date de l'activité et votre nom. Nous traiterons votre demande d'annulation à partir de là.
Après l'annulation, tout montant qui vous est dû vous sera remboursé dans un délai de 3 à 10 jours. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des entreprises tierces.
Nous proposons une variété d'expériences en plein air, notamment excursions en kayak en ville, kayak dans l'archipel, randonnées pédestreset aventures de plusieurs jours dans la région de Stockholm. Pour plus de détails, consultez les pages consacrées à chaque activité.
La plupart de nos circuits sont conçus pour les débutants ou les personnes ayant une condition physique moyenne. Par exemple, le excursions en kayak dans la ville sont adaptées aux débutants, tandis que les excursions en kayak de plusieurs jours peuvent nécessiter un peu plus d'endurance. Des détails sur les niveaux de forme physique sont disponibles sur chaque page d'activité.
Aucune expérience préalable n'est nécessaire pour la plupart de nos visites. Nos deux excursions en kayak dans les villes et les archipels et notre randonnées pédestres sont adaptés aux débutants. Nos guides vous donneront des consignes de sécurité, des instructions et vous aideront à vivre une expérience sûre et agréable.
Veuillez être à l'heure, car nous devons respecter l'horaire des autres invités. Si vous êtes en retard, nous vous attendrons quelques minutes, mais il se peut que nous devions commencer l'activité comme prévu pour respecter l'horaire. Malheureusement, aucun remboursement ne sera accordé aux retardataires.
Kayak de l'archipel
Nous ne disposons pas d'espace de rangement réservé aux bagages plus volumineux (tels que les valises). Vous pouvez transporter des sacs à dos plus petits (sacs de jour) dans le compartiment sec du kayak.
Vous pouvez également faire appel à des prestataires de services de stockage de bagages à Stockholm, tels que
Luggage Hero T-Centralen.
Kayak de ville:
Vous pouvez ranger vos affaires à la station de kayak, mais nous ne sommes pas responsables des bagages eux-mêmes. Les objets de valeur doivent être transportés dans le kayak (compartiment sec ou sac sec).
Nous fournissons tout le matériel nécessaire pour nos activités de plein air guidées. Pour les excursions de plusieurs jours, nous fournissons également le matériel de camping nécessaire. Il vous suffit de vous présenter avec des vêtements adaptés.
Des parkings publics sont disponibles à tous les points de départ. Veuillez noter que vous devrez payer vous-même le stationnement et qu'il est recommandé de télécharger à l'avance une application de stationnement/paiement, telle qu'EasyPark.
Nous suivons de près les conditions météorologiques et les excursions sont conçues pour se dérouler en toute sécurité, quelles que soient les conditions. La pluie n'est pas considérée comme un mauvais temps et les excursions ne sont pas annulées pour cette raison. Toutefois, nous annulerons ou reporterons les excursions en cas de vents violents qui rendent le kayak dangereux, ou occasionnellement lors de randonnées en forêt. Dans les rares cas de conditions météorologiques extrêmes, s'il est dangereux de continuer, nous pouvons offrir un remboursement ou reprogrammer votre excursion.
Oui, bon nombre de nos excursions sont adaptées aux familles, mais cela dépend de l'activité en question. Pour les excursions en kayak, les enfants âgés de 12 ans et plus sont les bienvenus, mais vérifiez les détails de l'excursion pour connaître les éventuelles restrictions d'âge. Les excursions privées, en revanche, ne sont soumises à aucune restriction d'âge, ce qui permet aux familles avec de jeunes enfants de s'y joindre.
Nous proposons une variété de repas adaptés aux préférences alimentaires, y compris des choix végétariens, végétaliens et sans gluten. Nous privilégions les ingrédients frais, d'origine locale et respectueux de l'environnement pour créer des repas qui non seulement répondent aux besoins alimentaires, mais reflètent également notre engagement en faveur du développement durable.
Oui, la durabilité est au cœur de notre approche. Nous nous efforçons de minimiser notre empreinte écologique en organisant des visites en petits groupes, en utilisant les transports publics dans la mesure du possible et en adoptant des pratiques respectueuses de l'environnement. De la réduction des déchets au respect des écosystèmes locaux, nous veillons à ce que nos activités soient conformes aux normes environnementales.
Oui, nous proposons la location de kayaks en partenariat avec Lek Mer et la location de matériel de camping pour ceux qui souhaitent explorer l'archipel de Stockholm par leurs propres moyens.
Les animaux ne sont généralement pas autorisés à participer à nos excursions en kayak ou à nos randonnées, mais contactez-nous à l'avance si vous avez une demande spécifique.
Au STOCKHOLM NATURENous sommes fiers d'offrir la meilleure expérience possible. Nous offrons une garantie de satisfaction satisfait ou remboursé pour nos visites. Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience, veuillez en informer votre guide directement après la visite. Nous prenons au sérieux les commentaires de nos clients et nous nous efforcerons de trouver une solution. Si la plainte est fondée sur le bon sens, nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 6 à 10 jours. Veuillez noter que les plaintes sans rapport avec le bon sens (par exemple, réserver une excursion en kayak et ne pas apprécier le kayak) ne donneront pas droit à un remboursement.
Un pourboire de 10% du prix de la réservation est une bonne ligne de conduite si vous êtes satisfait du service.
Notre Randonnée dans la réserve naturelle de Nacka et Kayak dans l'archipel Les excursions commencent à notre bureau de Kärrtorp. Pour les autres activités, les points de rencontre varient et peuvent être trouvés dans les détails fournis sur chaque page d'activité.
La plupart de nos visites sont facilement accessibles par les transports publics. Les itinéraires et les points de rencontre vous seront communiqués dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.