Domande frequenti (FAQ)

Potete verificare la disponibilità e prenotare il vostro tour direttamente sul nostro sito web. È sufficiente fare clic sul pulsante "Verifica disponibilità" nella pagina dell'attività scelta per essere reindirizzati alla nostra piattaforma di prenotazione sicura.

Accettiamo pagamenti con carta di credito (tramite Stripe), Apple Pay, PayPal e Klarna, per offrirvi opzioni flessibili al momento del pagamento.

È possibile modificare o cancellare la prenotazione in base alla nostra politica di cancellazione. Inviateci semplicemente un'e-mail all'indirizzo info@stockholmnature.com con il numero di prenotazione, il nome e la data dell'attività: al resto penseremo noi.

Si consiglia vivamente di acquistare Protezione contro i viaggiperché offre una maggiore flessibilità per riprogrammare o cancellare il viaggio.

Protezione del viaggio per le gite di un giorno: Se acquistate la Protezione viaggio, potete cancellare il vostro tour per qualsiasi motivo fino a 6 ore prima della partenza. Vi sarà rimborsato l'intero importo, meno il costo della Protezione viaggio e le spese di prenotazione.

Se acquistate la Protezione viaggio, potete annullare per qualsiasi motivo fino a 24 ore prima della partenza. Verrà rimborsato l'intero importo, meno il costo della Protezione viaggio e le spese di prenotazione.

Politica standard per le gite di un giorno: Le cancellazioni gratuite sono disponibili fino a 3 giorni prima della partenza. In seguito, la prenotazione diventa non rimborsabile.
Politica standard per i tour con pernottamento: Le cancellazioni gratuite sono disponibili fino a 7 giorni prima della partenza. In seguito, la prenotazione diventa non rimborsabile.

I buoni regalo non sono rimborsabili e non possono essere scambiati con denaro.

Inviateci un'e-mail all'indirizzo info@stockholmnature.com con il numero di prenotazione, la data dell'attività e il nome. La richiesta di cancellazione sarà gestita da noi.

Dopo la cancellazione, l'eventuale importo dovuto sarà rimborsato entro 3-10 giorni. I tempi di elaborazione possono variare a seconda delle società terze.

Offriamo una varietà di esperienze all'aperto, tra cui tour in kayak in città, kayak nell'arcipelago, escursioni a piedi, e avventure di più giorni nella regione di Stoccolma. Per maggiori dettagli, visitate le pagine delle singole attività.

La maggior parte dei nostri tour è pensata per i principianti o per chi ha un livello di fitness moderato. Ad esempio, il tour in kayak della città sono adatte a chi è alle prime armi, mentre le escursioni in kayak di più giorni potrebbero richiedere un po' più di resistenza. I dettagli sui livelli di preparazione fisica sono riportati nella pagina di ciascuna attività.

Per la maggior parte dei nostri tour non è necessaria alcuna esperienza precedente. Entrambi i nostri tour in kayak della città e dell'arcipelago e il nostro escursioni a piedi sono adatti ai principianti. Le nostre guide vi forniranno un briefing sulla sicurezza, istruzioni e assistenza per garantirvi un'esperienza sicura e divertente.

Vi preghiamo di essere puntuali, poiché dobbiamo rispettare gli orari degli altri ospiti. In caso di ritardo, aspetteremo qualche minuto, ma potrebbe essere necessario iniziare l'attività come previsto per rispettare il programma. Purtroppo non è previsto alcun rimborso per i ritardatari.

Arcipelago Kayak
Non disponiamo di un deposito dedicato per i bagagli più grandi (come le valigie). È possibile portare zaini più piccoli (zaini da giorno) nel vano asciutto del kayak.

In alternativa, potete utilizzare i fornitori di servizi di deposito bagagli a Stoccolma, come ad esempio
Bagagli Hero T-Centralen.

Kayak in città:
È possibile depositare gli effetti personali presso la stazione del kayak, ma non ci assumiamo la responsabilità per i bagagli stessi. Si prega di portare gli oggetti di valore nel kayak (scomparto asciutto o borsa asciutta).

Forniamo tutta l'attrezzatura necessaria per le nostre attività guidate all'aperto. Per le escursioni di più giorni, forniamo anche l'attrezzatura da campeggio necessaria. È sufficiente presentarsi con un abbigliamento adeguato.

Il parcheggio pubblico è disponibile in tutti i punti di partenza. Si consiglia di scaricare in anticipo un'applicazione per il parcheggio e il pagamento, come EasyPark.

Monitoriamo attentamente le condizioni meteorologiche e i tour sono progettati per procedere in sicurezza in una varietà di condizioni. La pioggia non è considerata un cattivo tempo per noi e i tour non saranno cancellati a causa di essa. Tuttavia, cancelleremo o riprogrammeremo i tour in caso di vento forte che renda pericolosa la navigazione in kayak o, occasionalmente, in caso di escursioni nella foresta. In caso di condizioni meteorologiche estreme, se non è possibile continuare, possiamo offrire un rimborso o riprogrammare il tour.

Sì, molti dei nostri tour sono adatti alle famiglie, ma dipende dall'attività specifica. Per i tour in kayak, i bambini dai 12 anni in su sono i benvenuti, ma controllate i dettagli del tour specifico per eventuali restrizioni di età. I tour privati, invece, non prevedono restrizioni di età e consentono alle famiglie con bambini più piccoli di partecipare.

Offriamo una varietà di opzioni per i pasti in base alle preferenze alimentari, tra cui scelte vegetariane, vegane e senza glutine. Diamo importanza agli ingredienti freschi, di provenienza locale ed ecologici per creare pasti che non solo soddisfino le esigenze dietetiche, ma riflettano anche il nostro impegno per la sostenibilità.

Sì, la sostenibilità è al centro del nostro approccio. Ci impegniamo a ridurre al minimo la nostra impronta ambientale organizzando tour per piccoli gruppi, utilizzando i mezzi di trasporto pubblico quando possibile e adottando pratiche eco-compatibili. Dalla riduzione dei rifiuti al rispetto degli ecosistemi locali, ci assicuriamo che le nostre attività siano in linea con gli standard ecologici.

Sì, offriamo il noleggio di kayak in collaborazione con Lek Mer e noleggio di attrezzature da campeggio per chi vuole esplorare l'arcipelago di Stoccolma da solo.

Gli animali domestici non sono generalmente ammessi nelle nostre escursioni in kayak o a piedi, ma contattateci in anticipo se avete una richiesta specifica.

A NATURA DI STOCCOLMASiamo orgogliosi di offrire la migliore esperienza possibile. Offriamo un garanzia di soddisfazione con rimborso per i nostri tour. Se non siete soddisfatti della vostra esperienza, siete pregati di informare la vostra guida direttamente dopo il tour. Prendiamo sul serio i commenti dei clienti e ci impegniamo a trovare una soluzione. Se il reclamo è basato sul buon senso, vi rimborseremo interamente entro 6-10 giorni. Si noti che i reclami non legati al buon senso (ad esempio, la prenotazione di un tour in kayak e il mancato godimento del kayak) non danno diritto a un rimborso.

Una mancia pari al 10% del prezzo della prenotazione è una buona linea guida se si è soddisfatti del servizio.

Il nostro Escursione alla Riserva Naturale di Nacka e Arcipelago in kayak I tour iniziano presso il nostro ufficio di Kärrtorp. Per le altre attività, i punti di incontro variano e sono riportati nei dettagli di ogni pagina dell'attività.

La maggior parte dei nostri tour è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici. Le indicazioni e i punti di incontro saranno forniti nell'e-mail di conferma della prenotazione.